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Information zur Rücksendung

Den Rücksendevorgang möchten wir für Sie so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.

Retoursendung - Schritt für Schritt erklärt

1. Retourenschein



Drucken, ausfüllen und der Rücksendung beilegen.

Wichtig: Emailadresse ausfüllen damit wir die Retoure mit Ihnen abwickeln können.

2. Verpacken

Transportsicher verpacken: Karton gut mit Füllmaterial auspolstern und zukleben.

Max. 30 kg je Paket

3. Retourenlabel drucken – 2 Möglichkeiten:

Bei Bestellungen über unseren Online – Shop

  • Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und gehen Sie in „Mein Konto“ auf „Bestellungen“.
  • Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie den Button „Rücksendung“.
  • Sie gelangen dann auf das Retourenportal der deutschen Post.
  • Geben Sie Ihren Namen und Adresse ein und drucken Sie das Retourenlabel aus.

Bei allen anderen Bestellvarianten (zB. Telefon)

Wenn Sie keinen Computer haben, helfen wir Ihnen gerne telefonisch weiter.

4. Versenden

  • Paketversandfähige Waren bitten wir Sie zur nächsten Postfiliale zu bringen und freigemacht aufzugeben.
  • Bei nichtpaketversandfähigen Waren bitten wir Sie um Kontaktaufnahme - gerne organisieren wir eine Abholung von Ihnen.
  •        Info: Pakete bitte nicht unfrei aufgeben, da die Deutsche Post dafür hohes Strafporto
           verrechnet.

5. Warenprüfung und Gutschrift

  • Wir senden Ihnen eine Bestätigung über den Erhalt der Retoure und eine Gutschrift für die Ware. Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs ziehen wir die Portokosten von der Gutschrift ab oder verrechnen diese nach. Der Gutschriftswert wird automatisch auf Ihr Kundenkonto bei uns gebucht. Wenn sich durch die Rücksendung eine neue Rabatt- oder Portostufe ergibt, erhalten Sie eine neue Rechnung. Um Differenzen zu vermeiden, warten Sie bitte die Gutschrift oder die neue Rechnung bis zur Einzahlung ab. Falls die Ware bereits bezahlt wurde, steht die Gutschrift auf Ihrem Konto gut und Sie können Sie jederzeit später einlösen. Alternativ können Sie auch Rücküberweisung wählen.
  • Ihre Retoure kann einige Tage in Anspruch nehmen (Transportweg, Warenprüfung, Gutschrift…). Bitte rechnen Sie für die gesamte Abwicklung mit ca. 10 Werktagen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

  • Im Rahmen der Gewährleistung (Fehler von uns) oder bei einem Transportschaden übernehmen wir das Porto. Bitte zerbrochene oder beschädigte Waren nicht ohne Rücksprache zurücksenden.

    Haben wir einen Fehler gemacht, oder haben Sie Grund zur Beanstandung (Produkt z.B. defekt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben), so tut uns das leid. Wir bitten Sie uns dies einfach und schnellstmöglich per E-Mail, WhatsApp oder Telefon mitzuteilen. Gerne arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung aus.

    Wichtige Information: Bei der Deutschen Post entsteht durch unfreie Aufgabe ein hohes Strafporto. Daher lassen wir die Ware entweder von Ihnen abholen oder bitten Sie die Portokosten vorerst zu übernehmen. Wir erstatten Ihnen die Kosten (laut Freimachvermerk am Etikett) natürlich umgehend zurück.

  • Im Rahmen Ihres Widerrufsrechtes (kein Fehler von uns) ist das Porto von Ihnen zu übernehmen.

    Durch Ihr Widerrufsrecht können Sie binnen 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen, den Vertrag widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen informieren.
  •        Hinweis: Die aktuellen Tarife der Deutschen Post und nützliche Information zur Versendung finden
           Sie hier.

Transportschaden – soll nicht ihr Schaden sein

Bitte fertigen Sie sofort während dem Auspacken Fotos zur Dokumentation an

  • Paket außen
  • Paket innen mit Füllmaterial
  • beschädigte Ware mit am Foto deutlich erkennbarem Schaden
  • Senden Sie uns die Fotos und eine kurze Schadensbeschreibung per E-Mail oder WhatsApp, damit wir den Schaden für Sie geltend machen können.

    Kundenservice

    Tel: 08531 910 60

    WhatsApp: 01761 2091060

    E-Mail: verkauf@winklerschulbedarf.de

    Für weitere Informationen klicken Sie hier.

    Hinweis: Diese Informationen sollen eine Hilfestellung für Sie sein. Sie stellen jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar.

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